Политика возврата средств

Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить максимальное качество образовательных услуг. Если по какой-то причине наше обучение вам не подошло, ниже изложены прозрачные правила возврата средств в Ultra-Firm.

---

Условия для оформления возврата

Вы можете претендовать на полный или частичный возврат средств в следующих ситуациях:

• Несоответствие курса описанию: Если содержание предоставленного курса или функционал AI-инструментов существенно отличается от программы, заявленной на ultra-firm.fit.
• Технические неисправности: При возникновении критических ошибок на стороне нашей инфраструктуры, которые делают обучение невозможным и не были устранены в течение 72 часов с момента обращения.
• «Период охлаждения» (14 дней): Согласно стандартам ЕС, вы имеете право отказаться от услуги в течение 14 календарных дней с момента оплаты, если вы еще не получили доступ к основной части учебных материалов (см. раздел «Исключения»).

Процедура запроса

Чтобы инициировать возврат, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Отправьте официальный запрос на email: [email protected].
2. В теме письма укажите: «Запрос на возврат средств: [Ваше Имя]».
3. В теле письма укажите данные: дату покупки, название программы и подробную причину возврата.

Наша служба поддержки рассмотрит ваше обращение в течение 3 рабочих дней.

Сроки и способ возврата

После одобрения запроса денежные средства будут возвращены в течение 7–14 рабочих дней. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту или счет). Сроки зачисления зависят исключительно от регламента вашего банка.

Исключения и ограничения

Возврат средств невозможен, если:

• Запрос подан по истечении 14 календарных дней с момента совершения покупки.
• Пользователь изучил или скачал более 50% материалов курса или использовал персональные AI-ассистенты для выполнения задач.
• Причиной невозможности обучения являются проблемы на стороне пользователя (отсутствие интернета, неисправность оборудования).
• Были зафиксированы нарушения Пользовательского соглашения (передача доступа третьим лицам, копирование контента).

---

Изменения в политике

Ultra-Firm оставляет за собой право обновлять данные условия для соответствия текущему законодательству. Продолжение использования платформы означает ваше автоматическое согласие с актуальной версией документа.